Tính chất O & KRs khi viết OKRs

Tính chất O & KRs khi viết OKRs

OKRs – Sự cân bằng giữa cảm hứng và đo lường

Khi viết OKRs, thành công không chỉ nằm ở việc chọn đúng mục tiêu mà còn ở việc đảm bảo Objectives (O) và Key Results (KRs) mang những tính chất phù hợp. Objectives là ngọn lửa khơi dậy động lực, trong khi Key Results là la bàn dẫn đường. Hiểu rõ tính chất của từng phần sẽ giúp bạn tạo ra những bộ OKRs vừa truyền cảm hứng, vừa thực tế, vừa dễ theo dõi. Trong bài này, chúng ta sẽ phân tích các đặc điểm cốt lõi của O và KRs để bạn có thể viết OKRs một cách hiệu quả nhất.

Tính chất của Objectives (O)

Objectives là linh hồn của OKRs, định hướng cho đội ngũ biết họ đang đi đâu và tại sao điều đó quan trọng. Khi viết Objectives, hãy đảm bảo chúng có các tính chất sau:

1. Truyền cảm hứng:
   Một Objective tốt không chỉ là một câu mô tả khô khan – nó phải khơi dậy cảm giác phấn khích và ý nghĩa. Dùng ngôn ngữ tích cực, mạnh mẽ để kích thích đội ngũ.

   • Ví dụ tốt: "Tạo ra sản phẩm thay đổi cách mọi người học tập."
   • Ví dụ kém: "Làm một ứng dụng mới."

2. Ngắn gọn:
   Objectives nên đơn giản, dễ nhớ, và không quá dài dòng. Một câu 5-10 từ thường là lý tưởng để mọi người có thể nắm bắt ngay lập tức.

   • Ví dụ: "Dẫn đầu thị trường giao hàng thực phẩm."

3. Định tính (không chứa số):
   Objectives không nên bao gồm số liệu – đó là nhiệm vụ của Key Results. Hãy tập trung vào “cái gì” và “tại sao” thay vì “bao nhiêu.”

   • Ví dụ tốt: "Nâng cao trải nghiệm khách hàng."
   • Ví dụ kém: "Tăng 20% khách hàng hài lòng" (số liệu thuộc về KRs).

4. Tham vọng:
   Objectives cần đủ lớn để thách thức đội ngũ vượt qua giới hạn hiện tại, nhưng không được viển vông đến mức không thể đạt được.

   • Ví dụ: "Trở thành thương hiệu thời trang bền vững hàng đầu."

5. Liên kết với tầm nhìn:
   Một Objective tốt phải phản ánh chiến lược dài hạn của tổ chức, giúp mọi người thấy được ý nghĩa công việc của họ trong bức tranh lớn.

   • Ví dụ cấp công ty: "Đột phá ngành công nghệ giáo dục."
   • Liên kết đội marketing: "Tăng nhận diện thương hiệu giáo dục."

Tính chất của Key Results (KRs)

Key Results là xương sống của OKRs, biến Objectives từ ý tưởng thành các cột mốc cụ thể. Khi viết KRs, chúng cần đáp ứng các đặc điểm sau:

1. Cụ thể và đo lường được:
   KRs phải rõ ràng, định lượng, và không để lại chỗ cho sự mơ hồ. Bạn cần biết chính xác khi nào chúng được hoàn thành.

   • Ví dụ tốt: "Đạt 10.000 lượt tải ứng dụng trong 3 tháng."
   • Ví dụ kém: "Cải thiện lượt tải ứng dụng" (không đo lường được).

2. Tập trung vào kết quả, không phải hoạt động:
   KRs không phải là danh sách việc cần làm (to-do list), mà là những gì bạn muốn đạt được. Tránh liệt kê các bước thực hiện.

   • Ví dụ tốt: "Tăng doanh thu lên 25% trong quý 2."
   • Ví dụ kém: "Gửi 50 email marketing mỗi tuần" (đây là hoạt động).

3. Thách thức nhưng khả thi:
   Giống như Objectives, KRs nên đẩy đội ngũ ra khỏi vùng an toàn, nhưng vẫn nằm trong khả năng với nỗ lực hợp lý. Nếu quá dễ, bạn không tiến bộ; nếu quá khó, bạn dễ nản chí.

   • Ví dụ: "Thu hút 5.000 khách hàng mới" (thách thức nhưng có thể đạt được với chiến lược tốt).

4. Hạn chế số lượng:
   Mỗi Objective nên có 2-5 KRs – đủ để đo lường tiến độ mà không làm đội ngũ quá tải. Quá nhiều KRs sẽ làm mất tập trung.

   • Ví dụ:
     • Objective: "Tăng trưởng mạnh mẽ trên thị trường trực tuyến."
     • KRs:
       • "Đạt doanh thu online 5 tỷ đồng."
       • "Thu hút 20.000 người dùng mới."
       • "Tăng tỷ lệ chuyển đổi lên 15%."

5. Liên kết chặt chẽ với Objective:
   KRs phải trực tiếp hỗ trợ việc hoàn thành Objective. Nếu đạt được tất cả KRs mà Objective vẫn chưa hoàn thành, thì bạn đã viết sai KRs.

   • Ví dụ kiểm tra:
     • Objective: "Cải thiện sức khỏe đội ngũ."
     • KRs: "Tổ chức 5 buổi yoga, giảm 10% ngày nghỉ ốm."
     • Nếu đạt KRs mà đội ngũ vẫn không khỏe mạnh, cần xem lại KRs.

Sự kết hợp hoàn hảo giữa O và KRs

Objectives và Key Results là hai mặt của cùng một đồng xu:

• O đặt câu hỏi “Chúng ta muốn gì?” – mang tính cảm xúc, định hướng.
• KRs trả lời “Làm sao để biết chúng ta đến đó?” – mang tính logic, đo lường.

Ví dụ về sự kết hợp:

• Objective: "Tạo ra sản phẩm công nghệ đột phá."
• Key Results:
  • "Ra mắt sản phẩm mới trong 6 tháng."
  • "Đạt 50.000 lượt dùng thử trong tháng đầu."
  • "Nhận đánh giá trung bình 4.7/5 từ người dùng."
    Objective truyền cảm hứng cho sự sáng tạo, trong khi KRs đảm bảo kết quả cụ thể.

Tính chất OKRs trong bối cảnh Việt Nam

Tại Việt Nam, nơi văn hóa làm việc đôi khi thiên về mệnh lệnh hơn là tự chủ, việc áp dụng đúng tính chất O và KRs có thể gặp thách thức:

• Objective cần gần gũi: Thay vì "Dẫn đầu thế giới," thử "Trở thành thương hiệu yêu thích tại địa phương" để đội ngũ dễ hình dung.
• KRs cần thực tế: Với nguồn lực hạn chế, hãy chọn các chỉ số khả thi, như "Tăng 500 khách hàng” thay vì "Tăng 50.000 khách hàng" cho doanh nghiệp nhỏ.

Ví dụ:

• Objective: "Nâng tầm thương hiệu cà phê Việt."
• Key Results:
  • "Mở 3 cửa hàng mới tại Hà Nội trong 3 tháng."
  • "Tăng doanh thu lên 15%."
  • "Đạt 1.000 lượt đánh giá 5 sao."

Sai lầm cần tránh

• Objective quá khô khan: "Tăng doanh số" không đủ hấp dẫn – thử "Chinh phục thị trường mới."
• KRs không liên quan: Nếu Objective là "Cải thiện dịch vụ," thì "Tổ chức tiệc công ty" không phải là KR phù hợp.
• Quá tải: Đừng viết 10 KRs cho một Objective – hãy chọn lọc những gì quan trọng nhất.

Kết luận

Hiểu và áp dụng đúng tính chất của Objectives và Key Results là chìa khóa để viết OKRs thành công. Objectives cần truyền cảm hứng, ngắn gọn, tham vọng, trong khi Key Results phải cụ thể, đo lường được, và tập trung vào kết quả. Khi hai yếu tố này hòa quyện, bạn sẽ có một bộ OKRs không chỉ định hướng mà còn thúc đẩy đội ngũ tiến lên. Trong chương tiếp theo, chúng ta sẽ khám phá cách theo dõi OKRs để biến những mục tiêu này thành hiện thực.