Chương 2 - Viết OKRs như một chuyên gia

Bắt đầu từ đâu?

Để viết OKRs hiệu quả, bạn cần hiểu rõ chiến lược dài hạn của doanh nghiệp. Hãy tự hỏi: "Chúng ta muốn đạt được gì trong 3 tháng, 6 tháng hay 1 năm tới?" Sau đó, phân bổ mục tiêu từ cấp công ty xuống cấp đội nhóm và cá nhân.

Công thức viết OKRs

John Doerr gợi ý công thức đơn giản:
"Tôi sẽ [Objective] được đo lường bằng [Key Results].”
Ví dụ: "Tôi sẽ nâng cao chất lượng dịch vụ khách hàng được đo lường bằng việc đạt điểm hài lòng 4.9/5 và giảm 50% khiếu nại."

Hướng dẫn từng bước

Xác định Objective:
- Giữ ngắn gọn, truyền cảm hứng.
- Tránh dùng số trong Objective (để dành cho Key Results).
- Ví dụ: "Xây dựng đội ngũ bán hàng xuất sắc."
Viết Key Results:
- Đảm bảo đo lường được (có số cụ thể).
- Tập trung vào kết quả, không phải hoạt động (ví dụ: "Tăng doanh số 20%" thay vì "Gọi 100 cuộc điện thoại").
- Giới hạn 2-5 Key Results cho mỗi Objective.
Kiểm tra chất lượng:
- Objective có đủ thách thức không?
- Key Results có thể theo dõi và đạt được không?
- Có sự liên kết với mục tiêu lớn hơn không?

Ví dụ thực hành

Công ty sản xuất quần áo:

Objective: "Mở rộng thị trường trực tuyến."
Key Results:
- "Tăng doanh thu online lên 25% trong quý 3."
- "Thu hút 5.000 khách hàng mới qua website."
- "Đạt 10.000 lượt theo dõi trên mạng xã hội."

Sai lầm cần tránh

Viết quá nhiều OKRs, gây mất tập trung.
Key Results không đo lường được (ví dụ: "Cải thiện dịch vụ" thay vì "Tăng điểm đánh giá lên 4.5/5").
Không tham khảo ý kiến đội ngũ, dẫn đến thiếu sự đồng thuận.

Mẹo từ chuyên gia

Dùng từ ngữ tích cực, truyền cảm hứng trong Objective.
Thử nghiệm OKRs trong một đội nhỏ trước khi áp dụng toàn công ty.
Đọc lại OKRs sau 1 tuần để đảm bảo chúng vẫn phù hợp.